Публичная оферта (Соглашение)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Fin Sol» (далее — Оператор) в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия предоставления информационных услуг с использованием Сервиса CreditHelp.kz.

1.2. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, достигшим 18 лет. Действующая редакция Оферты размещена на Сайте по адресу https://credithelp.kz. Использование Сервиса до ознакомления с настоящей Офертой не допускается.

2. Термины и определения

2.1. Авторизационные данные — логин и пароль Пользователя, используемые для доступа к Личному кабинету.

2.2. Договор — соглашение между Оператором и Пользователем, заключённое на условиях настоящей Оферты с момента её акцепта.

2.3. Заявка — электронный документ, сформированный Пользователем посредством предоставления Информации в Сервисе.

2.4. Информация — сведения о Пользователе и предпочтительных параметрах финансовых продуктов, предоставленные Пользователем в Сервисе.

2.5. Кредитор — юридическое лицо (микрофинансовая организация, банк и иные организации), осуществляющее кредитование на территории Республики Казахстан.

2.6. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта, доступный Пользователю после регистрации.

2.7. Оператор — ТОО «Fin Sol», БИН 260440004029.

2.8. Отчёт — электронный документ, сформированный Оператором на основании Заявки, содержащий перечень доступных для Пользователя Кредиторов и/или Партнёров, Персональный кредитный рейтинг (ПКР) и/или иную аналитическую информацию.

2.9. Партнёр — организация, чьи продукты или услуги представлены в Сервисе, в том числе иные поставщики финансовых и сопутствующих услуг, а также организации, оказывающие Оператору вспомогательные услуги (платёжные провайдеры, ПКБ, CPA-сети и иные сервис-провайдеры).

2.10. Пользователь — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту.

2.11. Сайт — https://credithelp.kz.

2.12. Сервис — информационная платформа CreditHelp.kz, включая Личный кабинет и все доступные Пользователю функции.

2.13. Тариф — стоимость платных Услуг, опубликованная на Сайте.

2.14. Услуга — действия Оператора по обработке Информации и формированию Отчёта, а также предоставление доступа к платным и бесплатным функциям Сервиса.

2.15. Кредитный рейтинг (Персональный кредитный рейтинг, ПКР) — оценка кредитоспособности Пользователя, формируемая ТОО «Первое кредитное бюро» (ПКБ) на основании данных его кредитной истории. В юридических документах, заключённых с ПКБ, используется термин «ПКР»; в Сервисе и материалах, адресованных Пользователю, допустимо использование синонимичного термина «Кредитный рейтинг».

3. Предмет Соглашения

3.1. Соглашение определяет порядок оказания Оператором Услуг Пользователю с использованием Сервиса.

3.2. Соглашение заключается в соответствии со статьёй 395 ГК РК путём акцепта Пользователем настоящей Оферты.

3.3. Услуги делятся на бесплатные функции и платные функции (по подписке). Актуальный перечень функций и их состав публикуется на Сайте и в Тарифах и может изменяться Оператором в одностороннем порядке.

4. Порядок оказания Услуг

4.1. Регистрация и акцепт

4.1.1. Пользователь регистрируется на Сайте, предоставляя достоверную Информацию.

4.1.2. Акцептом Оферты является проставление Пользователем отметки о согласии с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности при регистрации.

4.1.3. Акцепт является безоговорочным и означает полное принятие Пользователем условий Оферты.

4.1.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает сохранность Авторизационных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые с их использованием. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора по адресу support@credithelp.kz.

4.2. Порядок предоставления Услуг

4.2.1. Бесплатные функции Сервиса (в объёме, указанном в Тарифах на Сайте) доступны Пользователю после регистрации в Личном кабинете. Отдельные информационно-аналитические функции могут быть также доступны для ознакомления на Сайте через формы, не требующие регистрации в Личном кабинете.

4.2.2. Платные функции активируются после первого успешного списания по выбранному Тарифу. При невозможности осуществления списания (недостаточность средств на карте, блокировка или отмена карты, технические ограничения банка-эмитента, иные обстоятельства, не зависящие от Оператора) Пользователь сохраняет доступ к бесплатным функциям Сервиса до момента успешного списания. Оператор вправе приостановить подписку или перевести её в статус просроченной до возобновления оплаты.

4.2.3. Для формирования Отчёта Пользователь формирует Заявку в Сервисе.

4.2.4. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления Пользователю Отчёта или с момента предоставления доступа к соответствующей функции Сервиса.

4.2.5. Оператор выступает агрегатором и информационно-аналитическим сервисом: подбирает подходящие предложения и предоставляет аналитику. Окончательное решение о предоставлении микрокредита, кредита или иного финансового продукта принимается Кредитором или Партнёром самостоятельно в соответствии с их внутренними политиками и требованиями законодательства Республики Казахстан. По этой причине Оператор не гарантирует предоставления финансовых продуктов и не рассматривает претензии, связанные с отказами Кредиторов или Партнёров.

4.2.6. Оператор вправе привлекать Партнёров для исполнения обязательств по настоящему Договору.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Оператор

5.1.1. Обеспечивает доступность Сервиса, за исключением периодов проведения технических работ и обстоятельств вне разумного контроля Оператора.

5.1.2. Оказывает Услуги в соответствии с условиями Оферты и законодательством Республики Казахстан.

5.1.3. Соблюдает конфиденциальность персональных данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством РК.

5.1.4. Уведомляет Пользователя об изменениях Оферты и Тарифов путём публикации новой редакции на Сайте.

5.1.5. Вправе в одностороннем порядке изменять перечень функций Сервиса, содержание Оферты, состав и стоимость Тарифов в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

5.1.6. Вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору без отдельного согласия Пользователя.

5.1.7. Вправе приостанавливать доступ Пользователя к платным функциям при невозможности осуществления списания по Тарифу.

5.1.8. Вправе ограничить или приостановить доступ Пользователя при обнаружении попыток автоматизированного сбора данных (парсинга), обратного инжиниринга или иных действий, нарушающих работу Сервиса.

5.2. Пользователь

5.2.1. Обязан до акцепта полностью ознакомиться с текстом Оферты, Политикой конфиденциальности и Тарифами.

5.2.2. Обязан предоставлять достоверные и актуальные данные при использовании Сервиса.

5.2.3. Обязан самостоятельно обеспечивать наличие денежных средств на карте для списания по Тарифу.

5.2.4. Обязан не передавать и не перепродавать Услуги третьим лицам.

5.2.5. Вправе получать доступ к функциям Сервиса в соответствии с выбранным Тарифом.

5.2.6. Вправе в любой момент отменить подписку через страницу страницу отмены подписки.

6. Стоимость Услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость Услуг устанавливается Оператором в Тарифах, опубликованных на Сайте.

6.2. Оплата производится в порядке предоплаты через лицензированного платёжного провайдера с применением безопасных протоколов обработки платёжных данных.

6.3. Оплата Тарифа списывается с карты Пользователя с периодичностью, соответствующей выбранному Тарифу (рекуррентные платежи). Привязывая карту к Личному кабинету, Пользователь даёт согласие на автоматическое списание в размере стоимости Тарифа. Согласие действует до момента его отзыва Пользователем в порядке, установленном п. 6.5 настоящей Оферты.

6.4. Оператор вправе изменять стоимость Тарифов. Порядок вступления изменений в силу, включая различные сроки для действующих подписчиков и новых Пользователей, установлен п. 10.3 настоящей Оферты.

6.5. Пользователь вправе в любой момент отключить рекуррентные платежи на странице страницу отмены подписки. После отключения доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

6.6. Оператор не несёт ответственности за сроки доставки платёжных документов и уведомлений, сбои платёжных провайдеров, почтовых сервисов, а также за последствия указания Пользователем некорректных контактных данных.

6.7. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем, если в течение 5 (пяти) календарных дней со дня окончания оплаченного периода Пользователем не направлено мотивированное письменное возражение на support@credithelp.kz.

6.8. Возврат денежных средств не производится в случаях отказа Кредиторов в предоставлении финансовых продуктов, несогласия Пользователя с данными из внешних источников (ПКБ, государственные реестры), неиспользования Пользователем доступных функций по причинам, не зависящим от Оператора, а также нарушения Пользователем условий настоящей Оферты.

6.9. Запрос на возврат направляется на support@credithelp.kz и должен содержать обоснование причин возврата и контакты для ответа. Срок рассмотрения — 10 (десять) рабочих дней. При одобрении возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.

6.10. Отмена рекуррентных платежей не освобождает Пользователя от обязательств по оплате уже активированного оплаченного периода. Возврат за текущий оплаченный период не производится.

7. Персональные данные

7.1. Акцептом настоящей Оферты Пользователь даёт Оператору согласие на обработку персональных данных в целях исполнения настоящего Договора, в том числе на передачу данных Партнёрам (включая Кредиторов и ТОО «Первое кредитное бюро») в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

7.2. Основной перечень обрабатываемых персональных данных указан в Приложении №1 к настоящей Оферте. В рамках исполнения Договора могут обрабатываться также иные сведения, предоставленные Пользователем самостоятельно или полученные от третьих лиц с его согласия.

7.3. Подробности обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, размещённой на Сайте.

7.4. Условия получения Пользователем информационных и рекламных сообщений, а также способы отзыва согласия и отказа от таких сообщений установлены Согласию на рассылку.

8. Ответственность Сторон

8.1. Оператор предоставляет Сервис «как есть» (as is). Оператор не несёт ответственности за несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя.

8.2. Оператор не является кредитной, микрофинансовой или банковской организацией и не принимает решений о предоставлении займов, кредитов или иных финансовых продуктов. Оператор выступает агрегатором и информационно-аналитическим сервисом.

8.3. Поскольку решения о предоставлении финансовых продуктов принимаются Кредиторами и Партнёрами самостоятельно, Оператор не даёт гарантий их предоставления и не несёт ответственности за условия обслуживания Кредиторов и Партнёров.

8.4. Оператор не несёт ответственности за любые прямые или косвенные убытки Пользователя, включая недополученные преимущества, доход и прибыль, возникшие вследствие использования Сервиса, в том числе в связи с отказами Кредиторов и решениями финансовых организаций.

8.5. Оператор не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность данных, полученных из внешних источников (ПКБ, государственные реестры, информация Кредиторов). Претензии по таким данным направляются непосредственно первоисточнику.

8.6. Пользователь несёт единоличную ответственность за достоверность и полноту предоставленных им данных. Оператор не обязан проверять подлинность таких данных и не несёт ответственности за результаты, полученные на основе недостоверной Информации.

8.7. Пользователь несёт ответственность за сохранность Авторизационных данных и за все действия, совершённые с их использованием. Оператор не несёт ответственности за последствия несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Пользователя.

8.8. AI-помощник Сервиса не является лицензированным финансовым, юридическим или инвестиционным советником. Ответы AI-помощника, планы улучшения рейтинга, рекомендации и иные результаты работы алгоритмов носят исключительно справочный характер. Решения о получении кредита, рефинансировании и изменении финансового поведения Пользователь принимает самостоятельно. Оператор не несёт ответственности за финансовые последствия использования AI-помощника.

8.9. Совокупная ответственность Оператора по Договору, включая возмещение убытков по любым искам и претензиям, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Услуги за соответствующий оплаченный период.

8.10. Оператор не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне его разумного контроля, включая сбои инфраструктуры третьих лиц (хостинг-провайдеры, операторы связи, платёжные системы, ОФД), решения и действия государственных органов, а также обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

8.11. При нарушении Пользователем условий настоящей Оферты, включая попытки автоматизированного сбора данных, Пользователь возмещает Оператору все документально подтверждённые убытки.

8.12. Оператор развивает и совершенствует Сервис: отдельные функции и возможности могут быть изменены, дополнены или ограничены в целях улучшения качества Услуг. Оператор стремится заблаговременно уведомлять Пользователей о существенных изменениях. Возврат денежных средств за уже оказанные Услуги не производится.

9. Разрешение споров

9.1. Споры и разногласия Стороны разрешают путём переговоров с соблюдением досудебного претензионного порядка.

9.2. Претензия направляется на support@credithelp.kz и должна содержать описание проблемы и контакты для ответа.

9.3. Оператор рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня её получения и направляет мотивированный ответ.

9.4. При недостижении согласия споры рассматриваются в судах по месту нахождения Оператора (г. Алматы, Республика Казахстан) в соответствии с законодательством РК.

10. Срок действия, изменение, расторжение

10.1. Договор считается заключённым с даты акцепта Пользователем настоящей Оферты и действует до прекращения его действия в порядке, предусмотренном Офертой и законодательством РК.

10.2. Оператор вправе прекратить действие Оферты путём публикации соответствующего сообщения на Сайте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты прекращения. С момента прекращения новые Договоры через Сервис не заключаются. Ранее заключённые Договоры продолжают действовать до окончания оплаченного периода либо до их расторжения в порядке, установленном настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.

10.3. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту путём публикации новой редакции на Сайте. Для Пользователей, ранее акцептовавших Оферту и имеющих действующую подписку, изменения, связанные со стоимостью Тарифов, вступают в силу не ранее 30 (тридцати) календарных дней с момента публикации. Для новых Пользователей, акцептовавших Оферту после публикации, действуют Оферта и Тарифы в актуальной редакции. Иные изменения вступают в силу с момента публикации.

10.4. Пользователь вправе в любой момент инициировать удаление аккаунта и связанных с ним персональных данных, направив запрос на support@credithelp.kz. Оператор удаляет данные в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса, за исключением сведений, обязательных к хранению по законодательству РК (фискальная, налоговая, бухгалтерская отчётность).

11. Заключительные положения

11.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

11.2. Оферта составлена на русском языке. В случае наличия версии на казахском языке при наличии противоречий приоритет имеет русская версия.

11.3. ТОО «Fin Sol» · БИН 260440004029 · 050008, Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Гоголя, дом 86 · support@credithelp.kz

Приложение №1. Перечень обрабатываемых персональных данных

1. Фамилия, имя, отчество
2. ИИН
3. Дата рождения
4. Пол
5. Номер мобильного телефона
6. Адрес электронной почты
7. Маскированный номер банковской карты (для платежей)
8. IP-адрес
9. Данные об устройстве и браузере (User-Agent, разрешение экрана, операционная система)
10. Файлы cookies и идентификаторы сессий
11. Данные о взаимодействии с Сервисом (журналы действий, статистика посещений)
12. UTM-метки и источники перехода
13. Информация, полученная из внешних источников при согласии Пользователя (данные ПКБ, информация о задолженности из государственных реестров)